web端 点击【服务工单】-【工单中心】-【工单管理】进入该页面。该页面包括关键字查询功能，菜单栏有新增、批量删除功能，支持自定义扩展字段，操作栏对单条工单进行删除操作。 新增 在【工单管理】的页面可进行工单的创建。单击【新增】开始创建工单，填写，点击保存即可。 ...

可以通过自定义设置多个客户调研模板，在不同的工单类型，结合各业务场景下可使用不同的调研模板，结合数据分析，提升顾客体验。 ...

web端 工作人员使用服务项目后，都会在【服务管理】-【服务记录】里生成服务信息，可以及时的核对信息避免出错。 【服务工单】-【服务管理】-【服务记录】支持导出查询结果。用户需要拥有【服务管理权限-导出服务记录】权限方可导出服务记录。 手机端 手机端在【首页】点击【服务记录】进入该页面。 ...

在工作人员的维修过程中，需要填写服务项目和备件，这是在维修过程中产生的费用，需要公司事先设置好标准，避免出现服务乱收费，不合理收费的现象。针对这一需求快工单推出了【服务管理】这一功能，在【服务工单】-【服务管理】设置。 ...

在这里定义寄修服务工单检测环节需要检测的项目。您可以针对不同商品或者不同业务场景定义多个检测模板。 点击【新增】按钮 新增 检测模板 点击单个右上角按钮进行【启用/禁用】设置 点击单个右下角 【检测项】配置当前检测模板的检测项。 ...

质保使用流程如下所示「该流程为某个场景的使用示例，并无强制按此流程要求。 在质保流程过程中客户反馈的信息尤为重要，反馈的信息越详细，工作人员就能缩小故障范围，甚至通过电话就可以帮助解决问题。因此快工单开发了反馈系统的自定义扩展，包括内容扩展字段和回执扩展字段。在【服务工单】-【服务设置】-【反馈设置】中，根据企业产品特性的不同可进行不同的自定义设置，打造符合自身企业的反馈单。 ...

所有售后工单在进行审核结算后，会在佣金结算页面自动创建结算信息，由审核人员进行审核结算。 ...

团队管理 售后团队是为专门售后服务而设立的团队，该团队根据地区进行划分，并按照地区提供服务，提升服务效率，降低服务成本。在【服务工单】-【团队管理】模块下，点击【新增】按钮即可增加团队，点击右侧的修改或删除按钮可以修改或删除具体某一条团队。 ...

产品管理模块中存放的是已经销售或已经生产还未销售的产品信息。该模块包括关键字搜索功能；显示产品详细信息；菜单栏新增、批量编辑、批量删除等功能；可自定义扩展字段；操作栏还可以修改或删除某条产品信息。 更多操作里有导入产品和导出查询信息，其导入导出的操作方式与商品导入导出类似，具体操作方式请参考【操作文档】-【售后服务管理】-【商品管理】-【新增商品】章节。 ...

web端 【回访工单】中显示的是完成的工单的回访情况，可以在此处查看客户的评价。 点击工单单号，可查看工单的详细信息。 售后工单有自动回访功能，回访短信的发送记录在【配置中心】-【短信设置】-【发送记录】中查看。 手机端 手机端在【首页】点击【回访工单】进入该页面，该页面可以进行人工电话回访，点击该工单进入详情页面，点击回访，手动填写回访信息。 ...

工单结算 web端 工单完成后会出现在【审核结算】模块中，审核模块的上半部分能直观的显示完成的所有工单的结算情况。该页面显示完成的工单的基本信息，在右侧的操作栏可进行结算操作，结算后审核结算界面的工单结算状态就会更新。 ...