工单池 web端 在【工单中心】-【工单管理】页面创建工单时，派单类型选则派单到工单池，所建立的售后工单就会在工单池中显示，查看工单池需要获得相关权限，权限获取在在【系统管理】-【用户管理】中可设置【查看工单池】权限，有此权限方可查看工单池。 ...

待归档工单 web端 【待归档工单】是存放结算后的工单的模块，审核没有问题之后归档即可。 手机端 手机端在【首页】点击【归档工单】进入该页面，该页面下可直接对工单进行归档操作，也可点击工单进入工单详情页面，点击下方的归档工单即可。 ...

web端 【回访工单】中显示的是完成的工单的回访情况，可以在此处查看客户的评价。 点击工单单号，可查看工单的详细信息。 售后工单有自动回访功能，回访短信的发送记录在【配置中心】-【短信设置】-【发送记录】中查看。 手机端 手机端在【首页】点击【回访工单】进入该页面，该页面可以进行人工电话回访，点击该工单进入详情页面，点击回访，手动填写回访信息。 ...

工单结算 web端 工单完成后会出现在【审核结算】模块中，审核模块的上半部分能直观的显示完成的所有工单的结算情况。该页面显示完成的工单的基本信息，在右侧的操作栏可进行结算操作，结算后审核结算界面的工单结算状态就会更新。 ...

工单建立完毕后，服务人员可以从web端或手机端接受任务。web端点击工单编号进入工单详情界面，此页面下可查看工单的详细信息，也可接受、暂停、拒绝和取消工单。 取消工单需要操作员具有【取消工单】权限，有此权限方可取消售后工单。 ...

新建工单 web端 该页面下点击【新增】，出现新建工单类型，工单类型需要在【工单设置】预先配置。 【工单设置】包括五大基本设置，包括： 工单基础设置、工单类型设置、附加组件设置和自动派单设置。【工单基础设置】包括工单设置、工单池设置和工单修改设置。这些基础设置需要企业依据自身情况合理设置。 ...

工单中心 点击【工单中心】打开下拉菜单，进入工单管理界面，工单管理界面包括上半部分的筛选部分，中间部分为菜单栏可以新建工单或者批量删除工单，操作栏可以删除具体某一条工单。 ...