一、服务工单系统自动派单
1. 一句话总结
服务工单新增系统自动派单功能，支持按预设规则自动匹配服务人员完成派单，替代人工指派和工单池认领，提升售后响应效率。
2. 使用场景
▶️场景一：工单量大、服务人员分散，人工派单不及时？开启自动派单后，系统按客户负责人、历史服务记录、距离、负载等多维规则自动匹配最优人员，无需人工干预。
▶️场景二：不同客户有专属负责人，希望工单直达？规则”客户负责人优先”可自动将工单分配给客户绑定的唯一负责人。其他规则按优先级依次匹配，匹配即停止。
▶️场景三：所有规则都匹配不到合适人选怎么办？兜底的”默认规则”会将工单派给创建人，确保每张工单都有人跟进。
3. 如何使用
- 在服务工单流程设计中，进入派单节点的高级设置，勾选”开启系统自动派单”；鼠标悬停问号图标可查看配置路径指引。
进入服务工单 → 服务设置 → 自动派单设置，设定自动派单时间段（默认 00:00-23:59）；拖拽调整派单规则的优先级顺序，每条规则可独立启用或禁用。
“曾服务过的服务人员优先”和”产品负责人优先”两条规则支持修改：点击修改按钮，可配置多人时的优先排序方式和匹配范围。
工单到达派单节点后，系统每 5 分钟触发一次匹配，按规则优先级逐个匹配，首个命中即派单。自动派单的动态日志会记录”系统自动 派单 → 派单给{姓名} → {时间}”。