售后服务管理[31]
寄修服务
寄修服务 web端 在工单类型设置页面，点击【新增】按钮，创建工单类型。点击【扩展字段、流程配置、附件组件】按钮，可以设置寄修流程每个阶段的扩展字段。 配置中心页面，点击【工单基础设置】按钮，开启寄修，确保客户可以提交寄修反馈信息。 在工单管理页面，选择寄修服务，点击【新增】按钮，可以按照自己的需求创建寄修工单。 ...
佣金计算
所有售后工单在进行审核结算后，会在佣金结算页面自动创建结算信息，由审核人员进行审核结算。 ...
生产溯源
生产溯源 点击【系统控制】-【配置中心】-【企业信息管理】进入该页面，企业同时开启【生产模块】和【售后模块】方可使用生产溯源功能。 【系统管理】-【配置中心】-【生产管理配置】中可以设置是否使用快工单产品二维码作为生产码 当使用快工单产品二维码作为生产码，生产人员报工时，在报工界面最下方可以【扫描生产二维码】或者【输入生产码编号】能自动将报工产品与产品二维码绑定。 ...
团队管理
团队管理 售后团队是为专门售后服务而设立的团队，该团队根据地区进行划分，并按照地区提供服务，提升服务效率，降低服务成本。在【服务工单】-【团队管理】模块下，点击【新增】按钮即可增加团队，点击右侧的修改或删除按钮可以修改或删除具体某一条团队。 ...
客户反馈/反馈设置
客户反馈/反馈设置 客户反馈web端 质保服务应用于服务行业，质保管理是构成产品基础能力的重要环节，在售后过程中通过「质保」来提升工单服务能力，主要帮助企业解决管理型需求，降低企业售后工单人工资源投入过多，历史质保数据链路断层的问题，加速企业问题解决过程中的运作效率，提升售后能力，通过引入该服务增加企业自身产品的竞争力。 ...
生成二维码
生成二维码 点击【售后管理】-【产品二维码】进入该页面，该页面支持关键字快速，菜单栏支持查询、生成、批量关联、批量下载和批量删除功能，操作栏支持解绑、查看二维码和删除操作。 在【售后管理】-【产品二维码】模块下，点击生成按钮即可生成二维码。 二维码生成有两种形式生成excel格式和生成图片格式，可选择生成二维码的数量，配置完毕后点击右下角的生成并二维码即可完成创建。 ...
产品管理
产品管理模块中存放的是已经销售或已经生产还未销售的产品信息。该模块包括关键字搜索功能；显示产品详细信息；菜单栏新增、批量编辑、批量删除等功能；可自定义扩展字段；操作栏还可以修改或删除某条产品信息。 更多操作里有导入产品和导出查询信息，其导入导出的操作方式与商品导入导出类似，具体操作方式请参考【操作文档】-【售后服务管理】-【商品管理】-【新增商品】章节。 ...
产品管理/产品二维码
产品管理/产品二维码 很多客户的服务场景中涉及到产品管理(设备管理)，不管是对外提供服务，还是内部设备管理，都会有很多设备资产、服务记录、数据分类统计等方面需求，利用快工单内置的产品管理模块以及自定义能力，已经可以做到很多管理功能，现在结合产品二维码功能，可以为用户提供更完善的产品管理应用。 问题点： 用户不了解产品信息，报修时繁琐。 ...
新增商品
新增商品 web端 点击菜单栏的【新增】按钮可进行新增商品的操作，弹出对话框时，依次填写商品信息，带有【*】的栏目为必填栏目，商品来源分为三个选项，根据商品的情况企业进行自行填写，特别注意的是，商品来源填写外购后，后面的供应商栏目处于可编辑状态，填写完毕后，点击右下角的确定按钮即可成功创建商品。 ...
商品管理
商品管理 【商品管理】是管理企业所有商品的模块，包括企业生产所需要的原材料和企业生产的商品。该页面下不仅能显示商品的基本信息，还可以输入关键字查找定位到所需商品；菜单栏有新增商品和批量删除商品的功能；自定义菜单栏可以可自定义商品属性的扩展字段；右侧的操作栏，可以对单个商品进行修改或删除。 在商品的信息栏，可以编辑商品物料清单和工序流程。 ...
服务管理
服务管理 在工作人员的维修过程中，需要填写服务项目和备件，这是在维修过程中产生的费用，需要公司事先设置好标准，避免出现服务乱收费，不合理收费的现象。针对这一需求快工单推出了【服务管理】这一功能，在【售后服务】-【服务管理】设置。 ...
工单池
工单池 web端 在【工单中心】-【工单管理】页面创建工单时，派单类型选则派单到工单池，所建立的售后工单就会在工单池中显示，查看工单池需要获得相关权限，权限获取在在【系统管理】-【用户管理】中可设置【查看工单池】权限，有此权限方可查看工单池。 ...
待归档工单
待归档工单 web端 【待归档工单】是存放结算后的工单的模块，审核没有问题之后归档即可。 手机端 手机端在【首页】点击【归档工单】进入该页面，该页面下可直接对工单进行归档操作，也可点击工单进入工单详情页面，点击下方的归档工单即可。 ...
工单回访
web端 【回访工单】中显示的是完成的工单的回访情况，可以在此处查看客户的评价。 点击工单单号，可查看工单的详细信息。 售后工单有自动回访功能，回访短信的发送记录在【配置中心】-【短信设置】-【发送记录】中查看。 手机端 手机端在【首页】点击【回访工单】进入该页面，该页面可以进行人工电话回访，点击该工单进入详情页面，点击回访，手动填写回访信息。 ...
工单结算
工单结算 web端 工单完成后会出现在【审核结算】模块中，审核模块的上半部分能直观的显示完成的所有工单的结算情况。该页面显示完成的工单的基本信息，在右侧的操作栏可进行结算操作，结算后审核结算界面的工单结算状态就会更新。 ...