工单建立完毕后，服务人员可以从web端或手机端接受任务。web端点击工单编号进入工单详情界面，此页面下可查看工单的详细信息，也可接受、暂停、拒绝和取消工单。 取消工单需要操作员具有【取消工单】权限，有此权限方可取消售后工单。 ...

新建工单 web端 该页面下点击【新增】，出现新建工单类型，工单类型需要在【工单设置】预先配置。 【工单设置】包括五大基本设置，包括： 工单基础设置、工单类型设置、附加组件设置和自动派单设置。【工单基础设置】包括工单设置、工单池设置和工单修改设置。这些基础设置需要企业依据自身情况合理设置。 ...

工单中心 点击【工单中心】打开下拉菜单，进入工单管理界面，工单管理界面包括上半部分的筛选部分，中间部分为菜单栏可以新建工单或者批量删除工单，操作栏可以删除具体某一条工单。 ...